09:30 Uhr
Registrierung der Teilnehmer
10:00 Uhr
Keynote
Nichts ist so beständig wie der Wandel: Warum Change-Management in Zeiten des Social Web die wichtigste Aufgabe des CRM-Verantwortlichen ist
Social Web verändert die Kommunikations-Paradigmen, denen sich Unternehmen im Kundendialog stellen müssen. Diese verändern allerdings mehr als nur die Kommunikation. Warum Manager künftig mit Kontrollverlust leben müssen, CRM die gesamte Wertschöpfung durchdringt und warum das Biotop die Unternehmensform der Zukunft ist.
Joachim Graf, Future Evangelist, Publizist, Herausgeber, Hightext Verlag
11:00 Uhr
You never walk alone
Herausforderungen und Chancen im indirekten Vertrieb
Professor Dr. Peter Winkelmann, Hochschule Landshut
11:30 Uhr
Kaffeepause
12:00 Uhr
CRM in der Praxis bei der R. STAHL AG
Weltweite Einführung von Microsoft CRM in der R. STAHL Gruppe – integriert in einer heterogenen Systemwelt
Dr. Bernd Steinmann, CIO und Gesamtprojektleiter CRM, R. STAHL AG
12:30 Uhr
Immer dieser Datenschutz –
Die Auswirkungen der neuen rechtlichen Bestimmungen auf den Umgang mit Daten in CRM-Systemen
Roland Meyer, Geschäftsführer, bedirect GmbH & Co. KG
13:00 Uhr
Mittagessen
14:15 Uhr
CRM-Einsatz im Key Account Management und Direktvertrieb der Haufe Mediengruppe"
Erfahrungen mit SAP-CRM
Jörg Kümpflein, Geschäftsführer, innovate Software GmbH
14:45 Uhr
CRM in der Cloud: was hat der Kunde davon?
Peter Müller, Partner, Commercial Services, Head of CRM G-S-A, BearingPoint GmbH Management & Technology Consultants
15:15 Uhr
Kaffeepause
15:45 Uhr
Kundenorientierung und Wettbewerbsvorteile im Branchenvergleich
Aktuelle Ergebnisse aus dem Kundenmonitor Deutschland
Dr. Matthias Metje, Studienleiter Kundenmonitor Deutschland, Vorstand ServiceBarometer AG
16:30 Uhr
Fragen und Antworten
Moderation: Bernd Seidel, Journalist, Moderator und Coach
17:00 Uhr
Ende der Veranstaltung
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Der Veranstalter behält sich vor, das Programm aus aktuellem Anlass zu ändern.