Die IT Infrastructure Library (ITIL) beschreibt Best Practices zur Umsetzung eines Service Managements für den Betrieb einer IT-Infrastruktur mit den notwendigen Prozessen und Organisationen und damit den für den Kunden zu erbringenden Mehrwert von Services.

Business Service Management (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement und dem  IT-Service-Management (ITSM) dar. Es hat das Ziel, eine bessere Abstimmung zwischen Business und IT zu erzielen. Dabei werden die Abhängigkeit des Business von der IT dargestellt, sowie die Auswirkungen von IT-Störungen auf das Business aufgezeigt. Dies erfolgt durch das Verknüpfen von Geschäftsprozessen mit darunterliegenden IT-Services.

Erfahren Sie im kostenlosen Webcast der COMPUTERWOCHE in Kooperation mit IBM und MATERNA, wie eine zukunftsweisende Service Management Architektur aussieht, die BSM und ITSM optimal miteinander in Einklang bringt und so Transparenz, Steuerung und Automation im IT-Betrieb forciert - die notwendige kosteneffiziente IT-Industriealisierung von morgen.

MATERNA beschreibt in diesem Zusammenhang die Vorgehensweise in ITSM- bzw. ITIL-Projekten und gibt Tipps aus der Praxis: Was ist zu beachten? Wo liegen die Fallstricke? Wie geht man mit ITIL am besten um? Der Referent schildert die Vorgehensweisen und Best Practices aus Projekten und beschreibt zudem ein aktuelles Kundenbeispiel.

Die Sprecher:

• Dr. Peter Dück, Vice President Consulting, IT Services and Sourcing Solutions, Gartner
• Holger Dörnemann, Manager Technical Sales, IBM Tivoli Software
• Martin Hagenauer, Senior Consultant und Teamleiter Consulting, Materna GmbH