Service-Management bildet einen wichtigen Baustein bei der Bereitstellung von dynamischen Infrastrukturen. Entsprechende Lösungen helfen, beweglichere, geschäftsorientierte und dynamischere Infrastrukturen zu bilden, damit Unternehmen schneller auf Änderungen reagieren und erstklassige Services in einem gegebenen Kostenrahmen liefern können.

Außerdem lassen sich so mehr Transparenz, Kontrolle und Automation schaffen. Dadurch können Unternehmen ihre Risiken besser einschätzen und Compliance-Anforderderungen erfüllen, ihre Rendite optimieren und gleichzeitig das Wachstum beschleunigen.

Erfahren Sie im kostenlosen Webcast der COMPUTERWOCHE in Kooperation mit IBM von den Best Practices der BWI Systeme GmbH im Rahmen des "Herkules" Projekts der Bundeswehr bei der Implementierung der IBM Service Management Lösungen. Philip Collette war verantwortlich für den Betrieb der Applikation bei der BWI; er erläutert, wie eine Realisierung kosteneffizient und schnell umgesetzt werden kann.

Sprecher:
Andreas Zilch, Vorstand, Experton Group
Philip Collette: Verantwortlich für Betrieb und Servicekette des Military Message Handling Systems Bundeswehr, BWI Systeme GmbH
Michael Gies: Sales Leader Automation, IBM Tivoli Software

Weitere Informationen:
Die Bundeswehr beschreitet gemeinsam mit der Privatwirtschaft neue Wege für den nicht militärischen IT-Bereich. Mit dem 7,2-Mrd.-Euro-Projekt „Herkules“ findet dabei eine nahezu vollständige Erneuerung der bestehenden Bundeswehr IT-Infrastruktur sowie eine Reorganisation der Supportprozesse mit zentraler Nutzerunterstützung statt.

Der Vortrag berichtet über die IT-Supportstrategie sowie über die Vorgehensweise und die Erfahrungen bei der Implementierung der IT Service Management Software IBM Tivoli.

Die Lösung:
Umsetzung einer Service Help Desk Lösung auf Basis von IBM Tivoli Service Request Manager, um langfristig bis zu 1,7 Mio. Incidents pro Jahr zu bearbeiten. Weitere strategische ITIL Prozesse werden über die integrierte Tivoli Process Automation Engine abgebildet